Społeczne aspekty zarządzania procesami, E.Mazur-Wierzbicka, P.Zwiech ARCHIWUMI edycja
II edycja
III edycja
Aktualna edycja
KONTAKTKontakt
Praca: Społeczne aspekty zarządzania procesami ...
Monografia: Społeczne aspekty zarządzania procesami

E.Mazur-Wierzbicka, P.Zwiech

Volumina, Szczecin 2016.

Wejść: 538 Pobrań: 0
NOTKA O MONOGRAFII

Podejście procesowe na przełomie XX i XXI wieku ewoluowało w związku ze zmianami zachodzącymi w zarządzaniu, informatyce, zarządzaniu jakością, czy modelowaniu procesów. Obecnie zarządzanie procesami nie koncentruje się wyłącznie na doskonałości operacyjnej procesów, ale przede wszystkim na dynamicznym ich doskonaleniu. Problemy, jakie podjęto w monografii, koncentrują się na podejściu procesowym - z jednej strony właśnie pod kątem jego doskonalenia, a z drugiej - możliwości wykrycia nieprawidłowości w jego zastosowaniach i zaproponowania sposobów ich usuwania, a dodatkowo także na powiązaniach zarządzania procesowego z dysfunkcjami społecznymi. Poza tym istotną kwestią jest także wykorzystanie zarządzania procesowego do poprawy konkurencyjności, efektywności, lepszej obsługi i satysfakcji klienta, zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego.

W pracy w rozdziale pierwszym skupiono się na barierach, ograniczeniach i trudnościach związanych z realizacją projektów procesowych w polskich dużych organizacjach. W rozdziale drugim rozważano oddziaływania zmienności procesów na dysfunkcje społeczne oraz oddziaływanie dysfunkcji społecznych na odchylenia od przyjętych standardów. W trzech kolejnych rozdziałach skoncentrowano się na wykorzystaniu zarządzania procesowego do poprawy konkurencyjności przedsiębiorstw - i tak, w rozdziale trzecim zidentyfikowano czynniki sprzyjające orientacji na klienta w organizacjach, w czwartym skoncentrowano się na procesie obsługi klienta, a w piątym skoncentrowano się na systemie komunikacji. W kolejnym rozdziale rozważano doskonalenie procesów w kontekście zaangażowania kadry menedżerskiej, a w rozdziale siódmym skupiono się na zarządzaniu kulturą organizacyjną w ujęciu procesowym. W rozdziale ósmym opisano wykorzystanie aplikacji społecznościowych w doskonaleniu zarządzania procesami, w dziewiątym przedstawiono relacje między podejściem procesowym i projektowym oraz ukazano możliwości dyfuzji wiedzy w zakresie zarządzania między tymi obszarami, w ostatnim zaś - dziesiątym skupiono się na problematyce outsourcingu funkcji personalnej.

SPIS TREŚCI: